Når du handler hos os, som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Har du været uheldig at opleve en fejl eller mangel på din vare, så hører vi gerne fra dig, da vi ønsker at vores kunder skal være tilfredse. Send os en mail med dit ordrenummer og fortæl os kort, hvad problemet omhandler. For at lette ekspeditionen, så husk at vedhæfte billeder af fejl eller mangler samt af selve produktet. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Varen sendes til:
Jacobsen Møbler Aabenraa ApS
Bergensvej 1
6230 Rødekro
Omhandler reklamationen en fejl eller lignende
Når vi har modtaget jeres mail, laver vi en reklamation hos producenten, som typisk har en svartid på 3-5 hverdage. Når de er vendt tilbage til os med svar, kontakter vi dig med nærmere information omkring reklamationen.
Forkert modtaget vare
En sjælden gang kan vi være kommet til at sende den forkerte vare til dig. Dette beklager vi selvfølgelig meget.
Drejer henvendelsen om en forkert modtaget vare, så skriv hvad du har modtaget og vedhæft gerne et billede, så sørger vi for at sende en returlabel på mail, som du selv skal printe. Derefter sender vi den rigtige vare afsted når vi har modtaget den forkerte.
Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl
Ved returnering af defekte eller forkerte varer til Jacobsen Møbler Aabenraa, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke kan konstateres, vil varen blive undersøgt tilbagesendt til kunden inklusiv et gebyr for test og håndtering.
Gebyret er kr. 190,- pr. halve time inkl. moms. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA-skema (reklamationsskema), kan Jacobsen Møbler Aabenraa ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Vi anbefaler, at varen returneres via GLS og at varen sendes som pakkepost. På den måde er det muligt at spore pakken hele vejen til os, og dermed undgå enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til os. Samtidig har du, som kunde, mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Ønsker du ikke, at vi ombytter en godkendt reklamation, betaler du selv for returneringen af din vare.
Klageadgang
Hvis du, som forbruger, vil klage over dit køb, skal du kontakte reklamation@jacobsenmobler.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko, skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal.